(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)奇酷商城的投訴稱售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
宋先生稱10月9日，從手機(jī)端百度奇酷官網(wǎng)訂購(gòu)一部奇酷大神Note3手機(jī)，圓通快遞訂單號(hào)為D00042952899。
收到貨后發(fā)現(xiàn)為假機(jī)，手機(jī)樣式與官網(wǎng)圖片不同，且屏幕重影，無(wú)法充電。
當(dāng)日在官網(wǎng)填好訂購(gòu)信息后，收到客服電話確認(rèn)訂單，并加qq保持聯(lián)系。被告知銀行支付相比較貨到付款會(huì)有大禮包相贈(zèng)，包括耳機(jī)、移動(dòng)電源、保護(hù)蓋。由于大禮包價(jià)值較高，本人感覺有問(wèn)題，于是選擇貨到付款。隨后客服通知本人已發(fā)貨。
10月14日本人去取快遞，發(fā)現(xiàn)包裹上沒有物品相關(guān)信息，于是要求拆包檢查?？爝f員一再咬定必須付錢后才可拆包。撥包裹上的售后電話，售后部說(shuō)沒印物品信息是圓通的失誤，與自己無(wú)關(guān)，并保證票據(jù)等相關(guān)手續(xù)均在包裹內(nèi)，不用擔(dān)心。
取回包裹后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋印有Coolpad和4GLET等圖案，樣式與官網(wǎng)圖片不同。開機(jī)發(fā)現(xiàn)有重影，于是給客服打電話詢問(wèn)?？头髮⑵睋?jù)和手機(jī)情況拍照發(fā)送給她，并說(shuō)已經(jīng)提交售后部審查，讓靜待通知。
隨后三天內(nèi)本人多次給售后部打電話無(wú)人接聽，給客服反應(yīng)情況后客服qq反而將本人刪除好友。此刻與奇酷再無(wú)聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)被騙。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
